POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN –

COLOMBIAN’S BEST

En Colombian's Best - Emerald Company , nos comprometemos a ofrecer joyería fina de la más alta calidad. Queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si no está del todo contento con su elección, consulte nuestras políticas de reembolso y devolución a continuación.

1. Derecho de desistimiento (Ley 1480 de 2011) En cumplimiento de la Ley del Consumidor colombiana (Ley 1480 de 2011), los clientes tienen derecho a desistir de su compra para pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

2. Condiciones de devolución Para poder optar a una devolución o reembolso, los artículos deben cumplir los siguientes criterios:

• Estado original: El artículo debe estar en su estado original e impecable, sin mostrar signos de desgaste, arañazos, alteraciones o daños causados ​​por el usuario.
• Embalaje y documentación: Todas las joyas deben devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, tarjetas de garantía y el certificado oficial de autenticidad que acompañaba a la esmeralda.
• Artículos no retornables: Las piezas hechas a medida, las joyas personalizadas (como las de tamaño o grabado personalizados) y los artículos fabricados según los requisitos específicos del cliente no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en caso de un defecto de fabricación.

3. Proceso de reembolso Una vez que recibamos su devolución y nuestro equipo gemológico la inspeccione para garantizar que cumpla con nuestros estándares de calidad, procesaremos su solicitud de reembolso.

• Tiempos de procesamiento: Los plazos de reembolso dependen del método de pago original:
  • Tarjetas de crédito: de 30 a 90 días hábiles (sujeto a las políticas de procesamiento del banco).
  • Tarjetas de débito / Transferencias bancarias / Pasarelas de pago: de 15 a 30 días hábiles.
  • Depósitos directos: de 5 a 10 días hábiles.

4. Gastos de envío De conformidad con la normativa aplicable en materia de derecho de desistimiento, los gastos de envío y cualquier otro gasto incurrido para la devolución del producto a nuestras instalaciones deberán ser cubiertos por el cliente.

5. Cómo solicitar un reembolso Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, envíenos un correo electrónico a info@colombiansbest.com con la siguiente información:

• Número de orden.
• Nombre completo y datos de contacto.
• Motivo de la devolución.
• Número de seguimiento del envío de devolución.

6. Defectos de fabricación: Si se detecta un defecto de fabricación en un artículo dentro del período de garantía (3 meses), Colombian's Best - Emerald Company cubrirá todos los gastos logísticos relacionados con la inspección y reparación. Si el artículo no puede repararse, ofreceremos un reemplazo del mismo valor o un reembolso completo.